在沖繩租車遇到車禍、故障、爆胎時的處理方式

「租車開車時如果出了車禍，第一步該做什麼？」「在山路上爆胎了，要聯絡誰？」在旅途中開車，最令人不安的其實不是「什麼事都沒發生」的時候，而是「萬一發生狀況該怎麼辦」。在陌生的道路、陌生的車子，加上語言可能不太通的情況下，腦中一片空白也是難免的。

本文依序整理了在沖繩開租賃車時，遇到車禍、故障、爆胎、電瓶沒電、鑰匙鎖在車內等狀況時的處理方式。也介紹了在高速公路上停車時的注意事項，以及不會說日語的人在緊急報案時可以使用的簡單說法。UMUI租車的聯絡方式與補償規定，僅以官方網站「補償內容」與「租賃約款」頁面上的記載為依據。出發前請先讀過一遍，把萬一的處理流程記在腦海裡。

發生車禍時：最先該做的事

先停車、確保安全、救助傷者

發生車禍時，請立即停止駕駛，並以救助傷者和防止二次事故為最優先。日本的道路交通法要求肇事駕駛人停車、救護傷者、防止道路上的危險，並向警察報告。UMUI租車的租賃約款（第30條）也寫明，發生事故時應立即停止駕駛，無論事故大小，都要採取法令規定的措施。

依照下列順序行動，比較能冷靜處理。

• 熄火，並打開危險警告燈（雙閃燈）
• 確認包含同乘者在內，是否有人受傷
• 如果車子停在道路中間而且可以移動，就移到不會妨礙後方來車的安全地點（若移動會有危險，就不要勉強移動）
• 在人行道或護欄外側等遠離車流的地方等候

勉強移動傷者可能使傷勢惡化。如果對方失去意識或喊著劇烈疼痛，在等待救護車期間請不要隨意移動，並持續和對方說話。

撥打110與119

日本的緊急電話，警察是110，救護與消防是119。兩者都是24小時受理，通話免費。有人受傷時，請撥119叫救護車，並撥110向警察報案。日本警察廳的宣導單也是建議發生事故或遇到困難時撥110，有人受傷時撥119。

UMUI的補償頁面寫明，無論事故大小、是否有對方，事故發生後都必須立即聯絡警察與公司，這是道路交通法第72條規定的要件。即使是撞到電線桿或護欄、沒有遇到任何人的單獨事故，也一樣。請不要覺得「很小，還車時再說就好」，務必當場聯絡警察。

聯絡UMUI租車

在聯絡警察的同時，也請聯絡UMUI租車。租賃約款規定，事故發生後應立即向公司報告並遵從指示，維修須在公司指定的工廠進行，並配合公司及保險公司的調查。

請把電話號碼存進手機，並拍下租賃契約的照片，這樣慌張時也不用到處找。打電話時，若能告知車型與車牌、目前位置、是否有人受傷、是否已聯絡警察，會比較順利。

在現場不能做的事

在車禍現場情緒激動時，容易做出事後會後悔的行為。請避免下列情形。

• 沒有聯絡警察就離開現場
• 對方說「我們私下和解吧」「不用報警」，就直接談妥
• 與對方的和解，要先取得UMUI的同意（租賃約款第30條）
• 在聯絡UMUI之前，自行找維修廠（維修須在公司指定工廠進行）

補償頁面寫明，若未經公司同意就進行和解協商，或不配合事故處理，保險・補償制度將不予適用。無論對方說什麼，只要回答「我會先聯絡租車公司和警察，再來談」，也是保護自己的方法。

不會說日語時：緊急報案的說法與傳達位置的方式

該撥110還是119？

猶豫時，只要記住「有人受傷或急病就撥119，事故、竊盜等撥110」即可。撥119時，通常會先被問「是火災還是救護？」（火事ですか、救急ですか）。若是車禍有人受傷，請回答「救護」（救急，kyūkyū）。

根據報導等資訊，110與119都有因應日語以外報案的機制。警察正擴大安排會說外語的人員或轉接口譯中心，消防也導入了透過電話口譯中心的三方通話。可使用的語言依各地消防本部而異，因此不能保證一定能用自己的語言交談，但據說英語、中文、韓語在許多地區都能受理。即使日語不好，也請不要放棄，直接撥打。

可以直接使用的說法

電話接通後，先用英語說出需要的東西，例如「Police, please.」或「Ambulance, please.」，常常就能傳達。如果能說日語，會更順利。為了方便念出聲，也附上了羅馬拼音。

傳達位置的訣竅

緊急報案時最重要的是「現在人在哪裡」。可以用手機的地圖App查看目前位置的地址或地名，或告知附近的商店、路口、公車站的名稱，以及標誌上的文字。即使不知道地址，只要念出地標的名稱，接聽的人就能協助確認位置。在高速公路上，如果能說出行進方向（往那霸方向還是往名護方向等），以及路肩旁里程標示上的數字，會更容易傳達。也可以不掛斷電話，同時使用翻譯App輔助對話。

報案之後的諮詢窗口

如果還不到需要叫救護車的程度，但旅途中遇到困難，可以使用日本政府觀光局（JNTO）的多語言客服中心「Japan Visitor Hotline」（050-3816-2787）。根據JNTO的介紹，該專線24小時全年無休，提供英語、中文、韓語服務。不過，它並不是叫救護車或警察的窗口。攸關生命時，請毫不猶豫地撥119或110。詳情可參考JNTO的頁面。

車禍之後要做的事：記錄・事故證明・補償

在現場想留下的記錄

在警察抵達之前，若能在可能的範圍內留下記錄，後續手續會比較順利。不過，自身安全最重要。在有車流的地方，請不要勉強走到路上拍照。

• 能看出事故地點的照片（道路與周邊地標）
• 自己的車與對方的車的受損情況、車牌的照片
• 對方的姓名、聯絡方式、車牌號碼（可能的話，也記下投保的保險公司）
• 若有目擊者，記下聯絡方式

租賃約款也寫明，租賃車可能裝設行車記錄器或車載型事故記錄裝置，事故發生時的狀況可能會被記錄下來。

取得警方的事故證明

UMUI租車的補償頁面要求，發生事故時要向警方取得事故證明。此外，租賃約款（第34條）規定，未向警察及公司報案的事故，不適用保險及補償制度。也就是說，聯絡警察會連結到事故證明，同時也是獲得補償的前提。事故證明的領取方式與手續細節，請遵從UMUI的指示。

補償與NOC的概念

UMUI租車的基本費用中，已包含汽車保險、免責補償、NOC補償的費用（部分透過其他預約網站的預約除外）。不過，補償有金額上限，因特定條件或免責事項相關的事故，或手續不齊全所造成的損害，須由顧客自行負擔。

NOC（停業補償費）是因事故、故障、遭竊、髒污等，車輛需要維修或清潔而無法營業期間的補償費用。補償頁面寫明，若能自行駛回門市歸還，顧客負擔20,000日圓；若無法自行行駛，則負擔50,000日圓（＋拖吊費用）。NOC補償制度則是補償顧客的這筆負擔金額（最高5萬日圓）及拖吊費用的制度。補償的內容、免責額、不在補償範圍內的例子，我們在部落格「沖繩租車的補償（免責・NOC）簡單解說」中有詳細整理。

車子無法再使用時

租賃約款（第32條）規定，因故障、事故、遭竊等原因使車輛無法使用時，租賃契約即告終止。若是因租用前就存在的瑕疵所致，會提供替代車輛；若是非可歸責於雙方的原因，則退還未使用期間的租金。之後的移動方式與還車方式，會依狀況而不同，請遵從UMUI的指示。還車時若產生因事故而需負擔的免責金額、停業補償費等追加費用，會在還車時結清。

故障・爆胎・電瓶沒電・鑰匙鎖在車內

基本原則是「停車・移到安全處・聯絡UMUI」

租賃約款（第29條）寫明，使用期間發現車輛異常或故障時，應立即停止駕駛、聯絡公司並遵從公司指示。若出現警示燈亮起、異常聲響或震動、焦味等情形，一發現異常，請先停到安全的地方並聯絡UMUI。如果因為「目的地只差一點了」而繼續開，車子可能會壞掉，或是停在危險的地方。

在自行叫維修廠或道路救援之前，請務必先聯絡UMUI並聽取指示。等待指示的期間，請不要待在車內，而是到護欄外側或人行道等安全的地方。

爆胎時

行駛中如果方向盤被拉偏、車身劇烈震動，或胎壓警示燈亮起，就可能是爆胎。請慢慢減速，停到安全的地方。若繼續行駛，不只輪胎，連輪圈也可能受損。

要注意的是，UMUI的補償頁面寫明，輪胎爆胎或損傷、輪轂蓋遺失不在補償範圍內。平時避免輪胎擦到路緣、停車時不要壓上高低差，是最好的預防。爆胎時的具體處理方式（例如是否可以使用備胎或補胎工具）可能因車型而異，在自行動手之前，請先打電話向UMUI確認。

電瓶沒電時

引擎無法發動，或按下啟動鈕反應微弱時，可能是電瓶沒電。把大燈或車內燈開著停車，或是在熄火狀態下長時間使用導航或音響，都很容易成為原因。下車時看一下是否忘了關燈，就能預防。

與其他車輛接上跨接線發動引擎的方式，在油電混合車或電動車上，步驟可能不同。在自行嘗試之前，請先聯絡UMUI並聽取指示。補償頁面中沒有關於電瓶沒電處理方式的具體記載。包含費用如何處理在內，向UMUI確認最為保險。

鑰匙鎖在車內或遺失鑰匙時

這是關上車門後才發現鑰匙還在車內，或沒有帶智慧鑰匙的狀況。如果自行撬開車門或叫鎖匠，可能會弄傷車子。請先打電話給UMUI並聽取指示。

另外，UMUI的補償頁面寫明，鑰匙遺失，或把鑰匙留在車上停車而遭竊，不適用保險・補償制度。而且若遺失鑰匙，UMUI先行以實際費用支付的鑰匙本體及歸還所需費用，須由顧客負擔。停車時，請確認已拿了鑰匙再關車門，也不要把鑰匙留在車內。

在高速公路上停車時

打開危險警告燈，盡量靠左停

沖繩自動車道是由NEXCO西日本管理的高速公路。在高速公路上車輛故障或發生事故時，由於其他車輛以高速行駛，危險比一般道路更大。首先，請打開危險警告燈，盡量靠左側路肩停車。即使車子還能行駛，也不要勉強繼續開，而是找到能安全停車的地方，儘早停下。

停車表示器材（三角警示牌）與信號彈

在高速公路或汽車專用道路上因故障等原因停車時，為了通知後方來車，道路交通法規定須在車後放置停車表示器材（即所謂的三角警示牌）等。NEXCO介紹了三個步驟：打開危險警告燈、點燃信號彈（發炎筒）、設置停車表示器材。放置位置以車後方50公尺以上為參考，但請在無勉強的範圍內，以安全為最優先。明明後方有車駛來，卻走到道路上去設置，是很危險的。

所租的車上是否備有停車表示器材或信號彈，無法從UMUI租車的官方網站確認。取車時向工作人員詢問一下會比較安心。

所有人都到護欄外側避難

停下的車內並不安全，因為後方來車可能追撞。NEXCO也建議駕駛與同乘者全員到護欄外側等安全的地方避難。在高速公路上，不要待在車內，所有人都要到護欄外側等安全的地方避難。避難時，不要在主線或路肩上走動，並留意腳下。年幼的孩子請牽著手，先帶到安全的地方。

在安全的地方報案

避難之後再報案。方式有撥110、使用道路上的緊急電話，或撥道路緊急專線#9910三種。#9910是用手機向道路管理單位通報道路異常的窗口，NEXCO表示24小時通話免費。請依語音指引選擇道路管理單位。若事故中有人受傷，也請撥119。高速公路上的緊急電話在部分地區已縮減營運，因此以手機報案為基本方式。

報案之後，也請打電話給UMUI租車說明狀況並聽取指示。若需要拖吊，費用請連同NOC補償的內容一起向UMUI確認。沖繩自動車道的行駛方式請參考沖繩自動車道指南，事故・故障時的處理步驟請參考NEXCO西日本的說明（日文）。

出發前先準備好的事

把聯絡方式與契約放在手邊

出發前，請先備妥下列事項。

• 把UMUI租車的電話號碼（050-1783-5687）存進手機
• 取車時，確認營業時間外的聯絡方式並記下來
• 拍下租賃契約或預約畫面的照片
• 確認110（警察）與119（救護）的號碼，並閱讀部落格「日本首次開車：沖繩交通規則」複習基本規則

取車時想先問清楚的事

有些資訊並未寫在UMUI租車的官方網站上。若在預約時、取車時先確認下列事項，萬一有狀況時就不會不知所措。

在習慣之前，保留餘裕

許多事故與故障，都來自疲勞、焦急與不熟悉的駕駛環境。第一天縮短行駛距離、避開傍晚與夜間的山路、勤於休息，這類有餘裕的計畫就是最好的預防。補償的機制與不在補償範圍內的行為，可以在補償內容頁面與租賃約款中確認。

常見問題

只是撞到電線桿或路緣，沒有人受傷也沒有對方，還需要聯絡嗎？

需要。UMUI的補償頁面寫明，無論事故大小、是否有對方，事故發生後都要立即聯絡警察與UMUI，這是道路交通法第72條的要件。若沒有聯絡，保險・補償制度可能不予適用。

可以自己叫JAF的道路救援嗎？

請先聯絡UMUI並聽取指示。租賃約款規定，發現故障時應聯絡公司並遵從指示。供您參考，根據JAF官方網站，JAF的道路救援非會員也可以使用，但需付費，而且在救援繁忙時，可能會優先處理會員（詳情請見JAF的FAQ（日文））。若未經UMUI指示就自行安排，可能會不清楚費用如何處理。

如果在夜間或清晨等營業時間外發生狀況怎麼辦？

在有人受傷、或車子處於道路上危險位置等緊急情況下，請先撥119、110，確保安全。UMUI租車在受理時間外的聯絡方式，官方網站上沒有記載。請務必在預約時、取車時確認時間外的聯絡方式。

車禍或故障，最好是都不要發生。即使如此，只要事先了解流程，萬一發生時就能冷靜行動。UMUI租車提供那霸機場的免費接送，預約網站支援日文、英文、韓文與繁體中文。若有任何擔心的地方，預約前也歡迎隨時洽詢。祝您安全駕駛，享受沖繩之旅。

※本文資訊為2026年10月時的內容。法令與各公司的說明可能會有變動，最新資訊請以UMUI租車官方網站，以及日本警察廳、NEXCO、JAF、JNTO的說明為準。

照片出處：Wikimedia Commons（CC0／CC BY 4.0／CC BY-SA 4.0）。攝影者均標示於各照片的圖說中。